服务概述
重要信息：
目前仪器收寄周期或因相关地方疫管政策影响有所延长。
如有需要，请向物流服务公司咨询相关政策。
2022年6月23日
维修流程
注：如仪器需要日本本部维修，在收到仪器后、寄送日本本部前，需要签署《维修协议》。
保修服务
保修期是自仪器购买日起一年。如购买了《延保服务合同》，保修期自动延长到合同终止。
如果在保修期内仪器出现问题，请联系销售该仪器的代理商或联系我们维修部门。
保修期内我们将提供免费维修。但保修服务不包括以下情况：
- 不小心使用造成的损坏，如摔坏或渗液等；
- 不当使用造成的损坏（不按照操作说明书使用）；
- 在《仪器操作说明书》所述温度、湿度的条件外进行操作或存储仪器而造成的故障；
- 由于非经我司授权和认可的拆机、维修或改造而造成的问题；
- 由于不可抗力和意外（如自然灾害、火灾等）造成的故障和损坏；
- 易损件（如光源、电池和打印纸等）的消耗；
- 校准服务。
保修期后的服务
保修期后我们仍提供维修服务，但将收取相应费用。维修后保修期是自仪器返还日起三个月。
保修期内，所维修的部件如非人为因素而出现问题，我司将提供免费重修。
但是如果是以下情况，我们将建议购买新的仪器：
- 如果备件或仪器不再提供；
- 如果由于落水、强冲击、严重污染或腐蚀造成的损害，确认恢复仪器的功能已不可能；
- 如果由于摔落、强冲击而造成的变形，即使更换主要部件也不能使仪器恢复其正常功能；
- 由于产品老化或使用环境恶劣使多个零部件老化失效，而不得不更换的；
- 即使在维修服务期内，如果零部件不能提供。
一般在结束产品销售的7年内，我们将保留产品的零部件并提供维修服务。
维修费用
我们在收到仪器后，根据仪器状况提供维修报价。
基本检测费的收取
仪器送修前请阅读和填写《送修确认单》，并且随仪器寄送到我司的维修中心。
在我司发出《维修报价单》后，如客户取消维修则要支付相应的基本检测费。因为我们工程师要花大量的时间进行故障判断并确定维修方案，在递交《维修报价单》时很多维修工作已基本完成，如客户取消维修我们工程师还需要将其复原装配。
国内服务基本检测费用如下：
手提仪器：600.00元 / 台式仪器：1000.00元
